Microsoft reageert op 54.2% Xbox 360 failure rate
door Cem op 25 augustus, 11:15 5 Reacties »
Het kon natuurlijk niet uitblijven: een reactie van Microsoft op de Xbox 360 failure rate van 54.2%. Het eerste wat je zou verwachten bij zo’n reactie, is om in de verdediging te gaan en dat absurd hoge precentage te ontkrachten. Vreemd genoeg doet Microsoft dat niet.
In plaats van te komen met argumenten die het ontkrachten, benadrukt MS dat zij met de Xbox 360 de “best warranty in the industry” hebben en dat ze druk bezig zijn met het constant verbeteren van het ontwerp, de productie en prestaties van de Xbox 360.
Zwijgen is toestemmen? Of is zelfs die 54.2% aan de lage kant?
Sterk dat Microsoft er eerlijk over is.
Waarom? Ze kunnen er moeilijk niet eerlijk over zijn. Het is één van de grootste blunders in de industrie ooit gemaakt. Microsoft geeft de beste reactie mogelijk, vertellen waar ze wel ontzettend goed in zijn.
Het is inderdaad gewoon een klassiek stukje marketing. Simpelweg de focus meteen van het probleem afhalen en hun sterke punten opnoemen. Vanuit marketingtechnisch oogpunt volgens mij de beste manier om te reageren. Als je direct reageert en het probleem actief onderkent komt dit negatiever uiteindelijk in het nieuws en bij de consumenten over dan zoals nu.
Ook als ze gemeld hadden dat hun nieuwe xboxes nu wel RROD vrij zijn hadden ze eerst nog actief retentie moeten maken dat het voorheen niet zo was. Niet bevestigen, niet ontkennen en hameren op de sterke punten is een slimme manier van antwoorden voor het grote publiek
@Aldo: Ik ben het daar deels mee eens, want als Microsoft zou blijven communiceren over alle RRoD-issues, dan zou de aandacht daar ook op gevestigd blijven.
Ik vind openheid echter nog veel belangrijker. Het is lastig voor Microsoft om geheel open en transparant te zijn over de Xbox 360 hardware issues, want de kans is groot dat alle Xbox 360 consoles die in de eerste twee jaar zijn geproduceerd, in de basis van het ontwerp een serieuze fout hadden.
Microsoft zou eigenlijk, net als bijvoorbeeld Philips met de Senseo’s en Sony met de ontploffende accu’s van laptops, al die foutieve Xbox 360 units terug moeten nemen en moeten vervangen door nieuwe exemplaren zonder die problemen. Zelfs als een console op een bepaald moment nog werkt, is dat geen garantie voor succes als in de architectuur een grote fout zit waardoor de console feitelijk gedoemd is om kapot te gaan in de toekomst.
Microsoft heeft volgens mij een berekening gemaakt: hoeveel kost het ons om alles terug te namen (recall) en te vervangen, versus hoeveel kost het ons om de garantie te verlengen voor RRoD-issues. Dat laatste is het geworden, waarschijnlijk omdat dat goedkoper was voor MS.
Persoonlijk ben ik tevreden met de service die MS verleent, maar er is heel veel meer aan de hand. Dit had nooit mogen gebeuren en zelfs toen bekend werd hoe serieus de hardware-issues waren, maakte MS blunder na blunder. Microsoft/Xbox als merk zijn hierdoor absoluut beschadigd en dat is meer geld waard dan wat Microsoft nu puur aan geld kwijt is voor de service. Volgende keer dus een iets realistischere berekening maken Microsoft
@Cem, ik ben het volledig met je eens dat het voor ons als consumenten minder is, maar vanuit Microsoft marketing begrijp ik dat ze zo reageren. Slimme marketing praat om de aandacht af te leiden.